AniCura Arco do Cego Hospital Veterinário | Urgências 24h

Avaliações

• Ana Flávia03/03/2026
  ★★★★★1.0

  Veterinária péssima, aparentemente estava dormindo quando cheguei,a atendente demorou cerca de 20 minutos pra conseguir trazer a veterinária. Minha cachorrinha estava vomitando e eu não sabia se ela tinha comido algo tóxico,a veterinária apenas disse que ela estava mal disposta e não fez nada,disse pra voltar se ela continuasse a vomitar. Péssima veterinária, péssima clínica.

• Aline Lorentz18/02/2026
  ★★★★★1.0

  A minha experiência neste hospital veterinário foi extremamente frustrante e revoltante. O meu cão foi submetido a cirurgia e ficou internado. No momento da alta, fui informada de que deveria regressar três dias depois para consulta de retorno. Perguntei diretamente à médica se essa consulta teria custo e ela garantiu que não. Na saída, confirmei novamente com a rececionista, que reforçou que a primeira consulta pós-cirurgia era gratuita. No dia marcado compareci ao retorno e, no final da consulta, tentaram cobrar 22€. Recusei-me a pagar, pois tinha confirmado duas vezes que não haveria qualquer custo. Só após insistir e pedir para chamarem a médica é que decidiram não cobrar. Uma situação desnecessária, constrangedora e que demonstra total falta de alinhamento na informação dada ao cliente. No mesmo dia à noite percebi que não tinha antibiótico suficiente até ao próximo retorno, uma vez que a médica tinha prolongado o tratamento por mais dias. Liguei para o hospital e a rececionista, muito simpática, informou que poderia enviar a receita para comprar noutra clínica ou que poderia passar lá para adquirir o medicamento. Confirmei se estavam abertos 24h, pois só conseguiria ir mais tarde, e disseram que sim. Desloquei-me ao hospital depois das 22h e fui informada por outra funcionária de que, por já ter passado das 21h, poderia comprar o medicamento, mas teria de pagar uma taxa adicional noturna de 12€, porque a partir desse horário só atendem urgências e não poderiam “perder tempo” com vendas de medicação. Expliquei que vivo longe, que o meu cão tinha tido alta há apenas três dias, que estava em acompanhamento naquele hospital e que precisava do antibiótico obrigatoriamente às 8h da manhã seguinte. Ainda assim, a funcionária limitava-se a repetir que “eram as regras”. Chegou inclusive a questionar por que motivo não tinha verificado a medicação mais cedo, dizendo que tinha ido lá às 14h e não reparei que não tinha comprimidos suficientes. Expliquei que a própria médica também não confirmou a quantidade de medicação disponível nem verificou no relatório se seria suficiente para os dias adicionais — foi uma falha conjunta. Mesmo assim, a rececionista nem sequer se prontificou a tentar encontrar uma solução, falar com um responsável ou avaliar uma exceção, tendo em conta que não se tratava de um cliente ocasional, mas sim de um animal recém-operado e em acompanhamento ativo no próprio hospital. É inadmissível a falta de sensibilidade, empatia e coerência na informação prestada. Depois de tudo o que já foi pago pela cirurgia e internamento, o mínimo que se espera é profissionalismo, organização e respeito — especialmente quando está em causa a continuidade de um tratamento essencial para um animal que acabou de sair de uma cirurgia. Infelizmente, senti desorganização interna, contradições constantes e total falta de consideração pelo cliente. Não recomendo.

• Alexandra Marques26/01/2026
  ★★★★★5.0

  A minha Bia foi sempre bem acompanhada no Hospital Veterinário do Arco do Cego. De há uns anos para cá, com a idade, foram surgindo outros problemas, tendo já passado por duas cirurgias e um internamento complicado. Foi a Dra. Rita que acompanhou este internamento e que me acalmou num momento que é sempre muito confuso, intenso e com possível reactividade. Obrigada! Mas, tenho que destacar a Dra. Laura Pinheiro que acompanha a Bia desde a última cirurgia até este período de recuperação deste episódio agudo. É incrível pelo entusiasmo, profissionalismo, cuidado, clareza nas explicações e, sobretudo, a empatia. Pode-se ser um excelente conhecedor da técnica, mas sem qualidades humanas bonitas, esse profissional passa a ser incompleto. Não é o caso: a Dra. Laura é inteira, como diria Ricardo Reis. Muitos parabéns e grata por tudo!

• Céline Pereira08/12/2025
  ★★★★★1.0

  A nossa cadela Muffin faleceu no Hospital Veterinário do Arco do Cego e o que vivemos foi profundamente desumano. No momento da perda, a prioridade foi perguntar se queríamos cremação conjunta ou individual, com valores apresentados de imediato, sem qualquer empatia ou apoio. Solicitámos necropsia e estamos até agora a aguardar os resultados, sem qualquer atualização ou informação clara sobre o destino do corpo. Não sabemos se foi cremado, quando, como, ou se o nosso pedido foi respeitado. A informação sobre a cremação foi incoerente e contraditória: no dia da morte disseram que podíamos escolher; no dia seguinte confirmaram verbalmente; quando formalizámos por e-mail ligaram a dizer que afinal já não era possível a individual. Uma gestão caótica, num momento em que os donos já estão devastados. Saímos deste processo em choque não apenas pela perda, mas pela forma como fomos tratados. Um hospital que lida com famílias em luto não pode funcionar desta maneira. Não recomendamos e esperamos sinceramente que revejam processos e formação.

• Elvis01/11/2025
  ★★★★★5.0

  Gostaria de agradecer sinceramente a toda a equipa do hospital pelo excelente cuidado que deram ao meu cão, o Oscar. Esteve internado durante um dia e, desde o primeiro momento, toda a equipa foi incrivelmente amável, atenciosa e profissional. Quando o fui buscar, ficou claro o quanto estava feliz e o quanto tinha recebido carinho de todos. Obrigada por o tratarem com tanto amor e dedicação! Sem dúvida, um local que recomendo vivamente. 🐾

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